[发明专利]一种技能组转接系统及其工作方法有效
| 申请号： | 202110948202.9 | 申请日： | 2021-08-18 |
| 公开（公告）号： | CN113691682B | 公开（公告）日： | 2022-10-18 |
| 发明（设计）人： | 李毅超;张靖波;谢隆飞;陈飞;臧文娟 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42;G06F16/23;G06F16/242 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 贾磊;李辉 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种技能组转接系统及其工作方法，属于自动程序设计，该系统包括：OMS平台，用于维护技能组相关数据，传输至联络中心平台和软电话后台服务器；软电话后台服务器，用于根据技能组相关数据，更新数据库中的技能组信息；联络中心平台，用于根据技能组相关数据，连接至呼叫中心；软电话前端界面，用于实时查询软电话后台服务器，获取技能组信息，根据技能组信息，通过联络中心平台转接呼叫中心，将电话业务转接至技能组。本发明可以实现技能组的实时同步，以便随时调整业务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 技能 转接 系统 及其 工作 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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