[发明专利]人工客服接入次序处理方法及装置在审
| 申请号： | 202111064695.6 | 申请日： | 2021-09-10 |
| 公开（公告）号： | CN113706179A | 公开（公告）日： | 2021-11-26 |
| 发明（设计）人： | 李宁馨 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332;G06F16/33;G06F40/279 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 周晓飞;汤在彦 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人工客服接入次序处理方法及装置，涉及大数据技术领域；其中该方法包括：接收用户提交的人工客服接入请求；在根据身份标识确定所述用户存在未解决的问题单，且问题单中的问题描述与所述目的描述一致时，根据问题单的优先级、和/或问题单生成时刻确定用户在人工客服接入队列中的前移位数；其中，问题单为在用户历史接入人工客服时，根据用户未解决的问题生成的；将所述人工客服接入请求放置在所述人工客服接入队列中与队尾相距前移位数的位置；按照队头到队尾的顺序依次从人工客服接入队列中读取人工客服接入请求，为对应用户依次接入人工客服。本发明可以提高用户接入人工客服次序的合理性，提升用户体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 人工 客服 接入 次序 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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