[发明专利]一种业务咨询方法及装置

摘要

本申请实施例公开了一种业务咨询方法及装置，可以应用于人工智能领域或金融领域，当用户需要咨询某项业务时，可以通过客户端确定待咨询的业务，该客户端基于用户的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，该目标业务员可以为用户提供专业的咨询服务。在确定出为用户提供服务的目标业务员时，为用户与目标业务员建立会话页面，以使得用户基于该会话页面向目标业务员进行业务咨询，该目标业务员基于会员页面向用户提供专业的服务，以解决用户的疑问，从而提升用户使用体验。