[发明专利]全程客服语音填单系统及方法在审
| 申请号： | 202111126293.4 | 申请日： | 2021-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN114023325A | 公开（公告）日： | 2022-02-08 |
| 发明（设计）人： | 康峰;苏立伟;刘振华;梁瑞莹;吴石松;苏春明 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L15/02;H04M3/527 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 510000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及语音识别技术领域，公开了一种全程客服语音填单系统及方法，包括数据提取模块，作为系统的输入端，用于接收客服语音信息，而在接收到客服语音信息之后对其进行多次播放并在每次播放完成之后提取客服语音中的特征部分信息；对比分析模块，接收数据提取模块中同一条客服语言信息每次播报所提取的特征部分信息，将所提取的特征信息两两进行配对并进行信息比对，如果在信息比对过程中，经过配对的两个特征部分信息相同则删除其中之一。提供对比分析模块来将客服语音信息进行多次识别比对，从而使得后续填单作业中，所填充的信息更加准确。 | ||
| 搜索关键词： | 全程 客服 语音 系统 方法 | ||
【主权项】：
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