[发明专利]一种客服业务处理系统及装置在审
| 申请号： | 202111187867.9 | 申请日： | 2021-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN113918698A | 公开（公告）日： | 2022-01-11 |
| 发明（设计）人： | 李云翔 | 申请（专利权）人： | 北京仁科互动网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/30;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 王治东 |
| 地址： | 100022 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客服业务处理方法，其特征在于，包括：获取用户输入的当前信息；将所述当前信息输入至对话处理模型，获得所述对话处理模型输出的回复信息；其中，所述对话处理模型是基于语料样本以及对应的识别标签进行训练后得到的，用于基于单轮对话和多轮对话进行对话处理；所述识别标签是根据所述语料样本预先确定的，并与所述语料样本一一对应。本发明提供的客服业务处理方法，通过对话处理模型自动处理客服业务，提高了业务处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 业务 处理 系统 装置 | ||
【主权项】：
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