[发明专利]一种基于多端融合的供电服务指挥调度系统

摘要

本发明涉及一种基于多端融合的供电服务指挥调度系统，包括核心平台和业务平台；核心平台包括能力层和应用层；能力层包括融合通信能力平台、智能语音平台、虚拟指挥员和工单管理平台；应用层用于提供多种具体应用功能；业务平台通过业务应用接口与应用层连接；业务平台通过基础能力接口与能力层连接；融合通信能力平台通过融合通信技术接入来自不同网络呼入的电话；智能语音平台通过语音播报和语音识别能力与用户进行对话，获取用户信息，根据用户信息进行用户画像；虚拟指挥员根据用户画像按照特定逻辑为用户提供服务。本发明通过融合通信技术接入来自不同通信系统的电话，通过语音识别和语音播报获取用户信息，并提供服务。