[发明专利]一种家宽装维质量管控方法及装置

摘要

本发明公开一种家宽装维质量管控方法及装置，其中，该方法包括：对用户层指标、网络层指标和业务层指标进行采集，与用户维护进行关联，建立面向用户的家庭宽带网络质量感知宽表；按照宽带业务和IPTV业务建立家庭用户装维质量管控模型；针对不同的闭环整治场景，通过派发实时类与非实时类工单，实现家庭宽带网络及业务质差问题的集中推送闭环管理。该方法及装置面向用户、网络和内容三个层面，构建家宽网络质量感知指标体系，开展分层的性能监控，发现设备隐性故障，挖掘影响业务性能的痛点问题，提升宽带用户体验。