[发明专利]一种智能话务系统及其实现方法在审
| 申请号： | 202111408028.5 | 申请日： | 2021-11-24 |
| 公开（公告）号： | CN114189588A | 公开（公告）日： | 2022-03-15 |
| 发明（设计）人： | 李伟;刘巍巍;樊淇;丁琦;刘蔚;张娜;张希波;王欣;毕永红;王熙苒;郭柳青;施美丽;房静静;徐智淼;刘吉;戚彬彬 | 申请（专利权）人： | 中国人民解放军61623部队 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京市广友专利事务所有限责任公司 11237 | 代理人： | 张仲波;邓琳 |
| 地址： | 100083 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能话务系统及其实现方法，所述智能话务系统包括程控话务模块、人工话务模块和智能话务模块；程控话务模块包括多个用户电话终端和至少一个程控交换机；智能话务模块包括信令网关、第一网络交换机、以及与第一网络交换机连接的软交换服务器、流程控制服务器、语音识别服务器、语义理解服务器、语音合成服务器和数据库服务器；信令网关连接程控交换机，实现两侧信令转换；人工话务模块包括人工交换机、第二网络交换机、业务服务器和多个话务员座席；人工交换机连接程控交换机，第二网络交换机连接人工交换机、业务服务器和第一网络交换机。本发明增设智能话务模块，将智能话务服务与人工话务服务融合运用，提升了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 话务 系统 及其 实现 方法 | ||
【主权项】：
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