[发明专利]基于人工智能的话术调用方法、装置、计算机设备及介质在审
| 申请号： | 202111517281.4 | 申请日： | 2021-12-13 |
| 公开（公告）号： | CN114202363A | 公开（公告）日： | 2022-03-18 |
| 发明（设计）人： | 陈林;张嘉慧 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/30;H04M3/527;G06F40/279 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 张美君 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请适用于人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的话术调用方法、装置、计算机设备及介质。该方法选取第一话术与客户进行当前交互，生成当前交互结果和当前外呼轮次值，在检测到当前外呼轮次值未达到目标轮次值，且当前交互结果未达成目标交易时，提取当前交互中客户的意图，确定意图对应的第二话术，使用第二话术与客户再次交互，生成再次交互结果，将当前外呼轮次值增加一，将再次交互作为当前交互并将再次交互结果作为当前交互结果，返回执行检测直至检测到达到目标轮次值，或者达成目标交易，实现了依据外呼的外呼轮次的变化和上轮次客户的意图来改变新轮次接触的话术，使得话术调用的合理性更高，能够有效地提高外呼的成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 的话 调用 方法 装置 计算机 设备 介质 | ||
【主权项】：
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