[发明专利]一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法

摘要

本方案提供的一种基于语音交互机器人的通话方式转换方法，本机服务器可以将语义词同语料数据库中的关键词进行对比，判断该语义词是否存储在语料数据库中，如果没有，将该语义词添加到语料数据库中，并从云端服务器中调出与该语义词对应的话术放入语料数据库，之后本机服务器判断现有的语料数据库中与该语义词对应的话术是否能够支撑语音交互机器人和用户的持续沟通，如果能够支撑，则控制语音交互装置将该语义词对应的话术表达出来；若不能，则进行问询是否转接人工座席，如果本机服务器在预设时间H内收到进行人工转接的信号，则本机服务器控制通话进入人工转接模式。通过该方法可提高转人工座席准确率，降低人工座席的沟通成本。