[发明专利]一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质在审
| 申请号： | 202111649850.0 | 申请日： | 2021-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN116415588A | 公开（公告）日： | 2023-07-11 |
| 发明（设计）人： | 郑晓洛;何威;苏雅昊;金丽霞;高琳;刘欢;李文勋;单雪峰;柯仲震;胡能;李婷;张跃洪;祁睿;邱子詹;王明明;刘洋;蒋雅依 | 申请（专利权）人： | 北京三快在线科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06Q30/012;G06Q30/016 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 任亚娟 |
| 地址： | 100080 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开的实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，应用于配送平台，所述方法包括：周期性获取所述配送平台中的客户反馈信息，所述客户反馈信息包括客户投诉信息和/或客户评价信息；对所述客户反馈信息进行语义分析，确定所述客户反馈信息对应的判责场景；调用所述判责场景对应的判责算法对所述客户反馈信息进行判责处理，确定所述客户反馈信息对应的责任方。本公开的实施例可以保证配送平台对客户反馈信息进行判责处理时判责处理逻辑的客观性与可靠度，实现了配送平台对客户反馈信息进行自动判责处理，提高了判责准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 数据处理 方法 装置 电子设备 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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