[发明专利]工单管理方法、装置、设备及存储介质

摘要

本申请提供一种工单管理方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域，其中，该方法通过获取预设时间段内处理失败的工单数据和多个工单管理数据，进而，确定多个工单管理数据与处理失败的工单数据的相似度，从而，根据该相似度，确定工单失败原因，并根据该失败原因，获得处理方案，将该处理方案发送至运维人员，以使运维人员进行相应处理，解决了现有失败工单处理效率较低、容易出错，且增加人力成本和时间成本的问题。即本申请提供一种自动的工单管理模式，能够降低运维人员的工作量，实现工单处理效率的统一提升，也提高了运维工作的质量。