[发明专利]排班方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 202210279498.4 | 申请日： | 2022-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN114372644B | 公开（公告）日： | 2022-07-15 |
| 发明（设计）人： | 陈春旭;娄东方;廖智霖;林金曙;王炯亮;张少杰 | 申请（专利权）人： | 恒生电子股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/00 | 分类号： | G06F17/00;G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 张欣欣 |
| 地址： | 310053 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供的排班方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，方法包括：获得客服坐席总数、话务呼入总量以及多个服务时段；将客服坐席总数、话务呼入总量以及多个服务时段输入到预设的排班方案生成模型中，得到多种候选排班方案；利用预生成的话务接通率查找表和排班方案生成模型，对多种候选排班方案进行优化，直到满足预设优化条件后，将话务接通率最高的候选排班方案确定为目标排班方案，本发明可以直观对比各种排班方案的优劣，并且能够快速得到话务接通率较高的排班方案，通过查表方式得到每种排班方案的话务接通率，大大降低了耗时，提高了排班方法的性能。 | ||
| 搜索关键词： | 排班 方法 装置 电子设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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