[发明专利]柜员的服务评估方法、装置、存储介质及电子设备

摘要

本申请公开了一种柜员的服务评估方法、装置、存储介质及电子设备。涉及数据分析技术领域，该方法包括：对音视频文件进行处理，得到目标文件；对目标文件进行分析，得到分析结果，其中，分析结果中至少包括：柜员以及客户的语音情感信息、柜员与客户之间进行沟通的话术信息、柜员以及客户的面部表情信息、柜员与客户之间进行沟通的肢体行为信息；确定分析结果对应的多个评估分值，根据多个评估分值对柜员的服务进行评估，得到评估结果。通过本申请，解决了相关技术中现有技术中柜员服务评价维度单一，导致对柜员服务评价的准确性较低的问题。