[发明专利]一种工单分类方法、装置、电子设备和存储介质在审
| 申请号： | 202210524364.4 | 申请日： | 2022-05-13 |
| 公开（公告）号： | CN115129865A | 公开（公告）日： | 2022-09-30 |
| 发明（设计）人： | 吴启辉;杨念民;雷植程;童丽霞;吴俊江;郭超;林俊镖 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/332;G06F40/284;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G06F16/11 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 朱佳 |
| 地址： | 518044 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能技术领域，提供一种工单分类方法、装置、电子设备和存储介质，用以提高工单分类的效率和准确性。其中，方法包括：获取待分类客服工单的工单信息，工单信息包括：对话文本信息和业务辅助信息；对对话文本信息中的会话主题和业务内容进行特征提取，获得对应的工单会话特征；对业务辅助信息中的业务内容进行特征提取，获得对应的工单辅助特征；将工单会话特征和工单辅助特征进行特征组合，并基于获得的组合特征对待分类客服工单进行分类，获得待分类客服工单所属的工单类别。本申请通过结合对话文本信息及业务辅助信息，来对待分类客服工单进行自动智能分类，可有效提高智能归档的准确性和效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 分类 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于腾讯科技（深圳）有限公司，未经腾讯科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202210524364.4/，转载请声明来源钻瓜专利网。
