[发明专利]一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210731602.9 | 申请日： | 2022-06-25 |
| 公开（公告）号： | CN115103072A | 公开（公告）日： | 2022-09-23 |
| 发明（设计）人： | 陈子意;朱益兴;于欣璐;陈杭;李骁 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/26;G10L25/63 |
| 代理公司： | 深圳紫藤知识产权代理有限公司 44570 | 代理人： | 陈嘉嘉 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该方法包括：获取银行系统的客户的历史来电数据及客户信息，基于客户信息进行性格类型识别，得到客户的客户性格类型，提取历史来电数据的音频特征和文本特征，通过友善度预测模型对音频特征和文本特征进行友善度识别，得到客户的友善度等级，银行系统接收目标客户拨入的客服坐席服务电话，获取目标客户的客户性格类型和友善度等级，基于客户性格类型和友善度等级，对接听目标客户来电的客服坐席人员进行分配。通过上述方式，实现在客户来电时，根据平台对客户预先得到的客户性格类型和友善度等级对接听来电的客服坐席人员进行分配，以提高通话质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 坐席 分配 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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