[发明专利]业务处理方法、装置及系统

摘要

本申请公开了一种业务处理方法、装置及系统，可用于金融领域，所述方法包括：通过预设的预测模型预测得到未来时间段内的业务量；根据所述业务量确定业务种类，确定每个业务种类对应的处理环节，确定每个处理环节处理每个业务种类的理论处理时间；根据所述业务量、业务种类和所述处理环节对应的理论处理时间得到所有处理环节的工作量，根据所述工作量确定对应的业务人员进行业务处理。本申请考虑多种因素确定业务量，根据确定的业务量安排业务人员进行业务处理，实现业务处理人员的合理配置，保证了业务的正常处理。