[发明专利]一种实现工单派单到技能组成员的方法及系统

摘要

本发明涉及人工智能技术领域，具体提供了一种实现工单派单到技能组成员的方法，具有如下步骤：S1、客户提交工单；S2、根据工单的业务类型，工单派单进行匹配处理技能组；S3、工单AI派单读取业务类型、标题和详细描述信息，输入工单已训练完成的模型中输出工单的标签，通过标签确定处理技能组；S4、工单派单到相关技能组后，需要技能组最终确定处理人员；S5、技能组成员会进行转派或退单，系统识别到转派或退单后，表明派单对象异常。与现有技术相比，本发明能够将历史工单的转派情况形成知识库模型，用于新工单的派单技能组的推荐，提升转派准确性。