[发明专利]外呼控制方法及装置在审
| 申请号： | 202310001596.6 | 申请日： | 2023-01-03 |
| 公开（公告）号： | CN116132595A | 公开（公告）日： | 2023-05-16 |
| 发明（设计）人： | 汤春;蒋宁;吴海英;刘磊;杨锋;杨砚 | 申请（专利权）人： | 马上消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 朱文杰 |
| 地址： | 401121 重庆市渝北区*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种外呼控制方法及装置，该方法包括：预先针对不同的目标外呼业务配置有相应的外呼送号量确定方式，在确定外呼送号量的过程中，利用目标外呼业务对应的外呼送号量确定方式，基于坐席维度数据和客户维度数据这两个维度的数据确定目标外呼送号量，即在预测式外呼的应用场景下，结合不同外呼业务的差异性，有针对性地为不同的外呼业务配置相应的外呼送号量确定方式，从而提高目标外呼送号量的准确度，使得当前接通的客户数与当前可用的坐席数不会偏差过大，进而达到坐席供需平衡的效果，这样由于当前接通的客户数与当前可用的坐席数相当，不仅能够避免因送号过少，导致坐席闲置，还能够避免因送号过多，导致客户爆线的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 控制 方法 装置 | ||
【主权项】：
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