[发明专利]一种电网客户风险诉求督办管理方法及系统

摘要

本发明公开了一种电网客户风险诉求督办管理方法及系统包括，基于电网客户诉求工单数据，获取诉求信息、诉求关键词、诉求风险等级以及诉求客户；根据诉求关键词对诉求工单数据进行分类，并对分类后的诉求工单数据进行同类计数，根据计数数量确定每类诉求工单数据的需求基数；根据诉求客户与诉求风险等级，确定每个诉求工单数据的用电体量基数以及风险等级基数；根据需求基数、用电体量基数以及风险等级基数确定每个风险诉求数据的办理紧急基数，根据办理紧急基数分配诉求处理方案。本发明能够对紧急和重要的诉求信息进行自动判定并进行及时的处理。