[发明专利]客服质检管理方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明涉及客户服务领域，公开了一种客服质检管理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取被质检者的通话录音数据；将所述通话录音数据转换为可评分的文本格式；根据所述可评分的文本格式，对被质检者的表现进行评分；将所述评分发送至被质检者的终端，并由被质检者判断是否申诉，若是，则被质检者发起复核请求，若否则根据所述评分下发考核金额。本发明通过将通话录音数据转换为可评分的文本格式，进而对被质检者的表现进行评分。采用了全新的计算公式，实现了更为客观的评分，使得所有被质检者的评分都符合正态分布，有利于质检的公平公正。