[发明专利]完成金融交易的多语种、自动交互系统和方法

摘要

一种允许用多种语言进行基于电话的交互式金融交易系统和方法。系统(20)用各种语言向一金融机构的客户(16)提示,直至识别客户的语言和本土国。然后,系统(20)用电话连接客户(16)和一代表(22),该代表讲客户的语言并且可以通过访问客户记录对交易进行授权。还提供了本地代表(12)的核准和记录保存。

主权项

1．一种完成金融交易的方法，所述交易包括一客户、该客户居住在讲第一语言的本土国，并且是一金融机构的客户；所述交易还包括所述金融机构的第一代表，所述第一代表在第二国家工作，且讲第二语言，所述方法的特征在于，包括以下步骤：通过所述第一代表联系一处理系统并输入与所述第一代表的标识对应的第一数据，初始化所述金融交易；验证所述第一代表的标识；通过所述处理系统用包括所述第一语言的不同语言提示所述客户，提示所述客户识别所述第一语言；作为所述客户对所述提示响应的结果，识别所述第一语言；通过所述处理系统提示包括所述本土国在内的使用所述第一语言的不同国家，用所述第一语言提示所述客户识别所述客户的本土国；作为所述客户对所述提示响应的结果，识别所述客户的本土国；通过所述处理系统与第二代表之间的通信，识别并联系隶属于所述金融机构的所述第二代表，所述第二代表讲所述第一语言并且可以访问所述金融机构中所述客户的财务记录和帐户；验证所述第二代表的标识；通过所述处理系统，连接所述客户和所述第二代表；通过所述连接用所述第一语言在所述客户和所述第二代表之间讨论所述金融交易；通过所述第二代表访问所述客户的财务记录，确定所述金融机构是否可以接受所述金融交易；作为所述第二代表访问所述客户之所述财务记录的结果，由所述第二代表授权所述金融交易，并将所述授权通知所述处理系统；将所述授权通知所述第一代表；在所述第一代表和所述客户之间完成所述授权的金融交易。